ماذا لو أساء اليك أحد عملائك وانت تقدم له بعض العروض أو بعض الخدمات فماذا تكون ردة فعلك تجاه العميل ؟

اذا احد العملاء حين تقديم بعض العروض اليه اراجعه بهدوء بماذا تقصد واحاول امتصاص الغضب وتلطيف الموقف لعلى اكون انا المسئ وفى النهاية كن كالنخيل عن الاحقاد مرتفعا

بالتأكيد مر علينا الكثير من هذه المواقف و تم التعامل بحذر في مثل هذه المواقف ان طريق عدم الدخول في مشاده كلاميه مع العميل تحت اي سبب من الأسباب سواء كنت علي حق او غير، بابطبع سأحاول علي قدر الإمكان تهدأه العميل و عدم الدخول في مشاحنات معه داخل مكان العمل طبعا لعدم الإساءة للمكان و سُمعته امام باقي العملاء

على حسب الاساءه سأتعامل معه ....

اعتقد أولا انه من الضروري و المهم تجنب استفزاز العملاء حتى لا يسيء لي ، ثانيا اذا ما أساء العميل لي سوف اتعامل معه وكأنه لم يحدث شيء سوف أبتسم و اكمل تلبية رغباته

تقبل ردة فعل العميل الغاضب وتقديم الاعتذار له وقبول رائي العميل في عدم الموافقه على العروض ومحاول تلطيف الامر بأنها عروض مقدمة للعميل في حال الموافقه يتم استكمال الاجراءات.

تكون ردة الفعل هادئة لاستيعاب سبب إساءته واستياءه من الخدمات المقدمة له ، وبهذا يتم تحديد حاجته ليتم تقديم الخدمة التي تناسبه لتحقيق رضاه ، وان لم توجد هذه الخدمه يقدم له الاعتذار.