المحافظة على العملاء الحاليين: برأيك، ما الذي يدفع العميل إلى استبدال خدماتك أو منتجاتك بأخرى؟

هناك أسباب كثيرة يمكن أن تدفع عميلك إلى الإتجاه إلى شركة أخرى

لكن من وجهة نظري أن الأسباب الرئيسية هي :

1.     فقد الثقة : وهو أهم الأسباب التي تجعل العميل يتجه إلى شركة أخرى.

2.     جودة المنتج : أن أغلب العملاء يهتمون بوجوده المنتج ويبحثون عن الجودة بغض النظر عن الشركة

3.     خدمة العملاء : إذا كانت جودة منتجك ممتازة ولم يكن لديك خدمة عملاء جيدة جداً ستفقد أغلب العملاء

4.     خدمة ما بعد البيع: وهي أيضاً مهمة جداً للمحافظة على العملاء الحاليّن وجلب عملاء جدد

الكثير، ولكن الأهم هي عدم المصداقة والمتابعة. لازم العميل يحس أنه الغرض الأساسي للشركة هو العميل نفسه مش مجرد ما تم البيع أنتهى دوره لدى الشركة. الحفاظ على العلاقة  مع العميل لما بعد عملية البيع أهم من عملية البيع نفسها.

اولا:  جودة المنتج

ثانيا : خدمة العملاء

ثالثا :  خدمة  مابعد البيع اذا كانت سيئه

رابعا : انعدام المصداقيه مع العميل وبالتالي يفقد الثقة

خامسا : عدم تحفيز العملاء بتجربة عينات مجانية لمنتجات جديدة او عند تطوير احد المنتجات

سادسا : الدعاية والاعلان عامل مهم جدا 

سابعا : العروض المقدمة من المنافسين بالسوق اصبح اساس المبيعات في ضل التطور التكنولوجي الحالي

للمحافظة على العميل يجب أن نضع شعار العميل أولا 

بتحسين المنتج للعميل

تقديم خدمة ما بعد البيع 

الاهتمام بالعميل 

التواصل معه بالرسائل والاتصالات حسب تفضيل العميل

تقديم الهدايا والاستشارات 

دراسة وتطوير المنتجات دائما 

غلاء ثمنها او قلة الجوده مقارنتا بغيرها بالسوق

اذا كانت خدمة العملاء سيئة

أقل سعر وأكثر جودة أهم الأسباب التي تجعل العميل يستبدل الخدمات .

وجود منافسين يقدمون خدمات او منتجات مشابهة بأسعار أفضل 

الإهتمام بالعميل, جودة المنتجات, خدمات مابعد البيع, قوة الشركة المالية والإدارية

هناك عدة اسباب تدفع بالعملاء الى التوجة لشركات اخرى و من اهمها:

- عدم الاهتمام بالعميل 

- عدم المصداقية 

- رداءة المنتج

- خدمات ما بعد البيع سيئة

- خدمة عملاء سيئة

- لا يوجد متابعة مع العميل وسأل عن المنتج او الخدمة التي تم تقديمها له

عدم فقدان ثقة الزبون في منتجاتك او في منشأتك وذلك يكون بعدم خدمته بالشكل المطلوب او يكون بعدم المصداقيه مع الزبون في شرح منتجاتك او فقدان خدمة مابعد البيع .