كيف يمكنك حل مشكلة عدم استجابة الموظف لأوامر المسؤول و تعليماته؟

شكرا لدعوتك

الكثير من الشركات تعتبر هذه المشكلة ( شئ عابر) وبسيط وتضع له حل واحد يتمحور بعقاب الموظف او طرده في اقصى الحالات , الا ان المشكلة اعمق , فتمرد الموظف وعدم استجابته للاوامر والتعليمات هي عبارة عن انذار لمشاكل متراكمة منها

• عدم وضوح الهيكل التنظيمي
• ضعف في شخصية المدير
• ضعف في شخصية القائد
• عدم القدرة على فرض هيبة الادارة
• غموض الهدف وعدم وضوح الرؤيا
• انعدام الثقافة المنظمية
• تداخل المسؤوليات والسلطات
• ضعف في عمل وحدة او ادارة الموارد البشرية
• ضعف في اجراءات اختيار الموظفين
• ضعف  في بناء الفرق وتوحيدها وتماسكها
• ضعف الاجراءات الادارية والتسيرية وعدم وضوحها
• ضعف الرادع وانعدام القوانين

اما كيف تتم الاستجابة لهذه المشكلة , فقبل ان نعاقب الموظف نفسه يجب ان نقضي على المسبب ( وهو احد او جميع الاسباب المذكورة اعلاه) ومن ثم العودة للموظف ومحاولة مناقشته عن الدافع وراء عدم استجابته لاوامر مسؤوله , فربما كان الخطأ من المسؤول نفسه وربما كانت الاوامر تلك هي اكبر من طاقة الموظف او ليست ضمن اختصاصه وصلاحياته او مخالفة للقوانين , وبعد ان تتضح الامور يتم اتخاذ مايلزم لمعالجة الامر , مع مراعاة ان يكون التحقيق شفافا ويطلع عليه الجميع لكي لاتتكرر الحالة وبشكل اسوأ ولكي يشعر الجميع ضمن المؤسسة ان هكذا مشاكل هي اساس اهتمام الادارة وان حلها يأتي بالفائدة على الجميع

يكمن الجواب فى الفرق بين المدير القائد فكل قائد مدير لكنه ملهم و متواضع رغم ان كل من حوله يرفعوه على رؤسهم فهو علم مفاتيح و احتياجات كل من حولة و يستطيع التأثير عليهم بشكل فاعل لقربه منهم و حسب شخصية كل منهم و احتياجاته اما المدير فهو لا يرى الا الاوامر و انه اعلى من الجميع و ينفذ بالورقة و القلم و يحكم بتوقيع الجزاءات على الجميع و قليلا من الحوافز المالية فحسب ربما يكون الموظف محتاج للتقدير اكثر من المال ايحانا او نوع من التشجيع المعنوى او ادماجة فى نشاطات اجتماعية او عملية او فى اتخاذ بعض القرارات المنوط منه تنفيذها فعلياً كمشاركه كل ذلك يحفز الموظف على بذل روحه فداء لانتماءه لهذه المؤسسه التى يشعر فيها بالفخر و المحبه و الانسانية و حلاوة طعم الانجاز العملى 

يتم البدء كخطوة أولى باستدعائه والتحدث إليه للتأكد من عدم وجود مشاكل تؤثر عليه سلباً في العمل ومحاولة مساعدته في حلها أو تقديم العون له إن أمكن ، وفي حال عدم وجود أي مسبب أو مؤثر فيتم توجيه لفت نظر أول شفهي له والتنويه بعدم التكرار .

وإن قام الموظف بعد ذلك بتكرار تصرفه بعدم الاستجابة فيطبق عليه لائحة العمل بثلاث إنذارات كتابية وتكون

- انذار اول .

- انذار ثاني في حال تكرار مع الحسم من المرتب .

- انذار ثالث ونهائي في حال التكرار كذلك مع الحسم من المرتب .

- انهاء خدمة ، والبحث عن بديل مناسب .

اراجع سبب تعنت هذا الموظف وعدم استجابته واستفسر عن تاريخه المهني ومدى انتاجيته في العمل واناقشه في موضوع عدم استجابته للمسئول المباشر وبناء على دراستي للموضوع من كل النواحي للموضوع وبكل موضوعيه وعدم تحيز ،ثم اصدر قراري بعد ذلك

تذكيره باللوائح والعقاب الذي يخضع له ثم توقيع العقوبة المناسبة حال الأستمرار في عدم الألتزام ووفقا لظروف الحال بعد السماع له . 

أولا: يجب البحث عن سبب المشكلة، لماذا لا يستجيب الموظف لتعليمات المسؤول؟ هل بسبب وجود ضغوط على الموظف، أو بسبب سوء معاملة المسؤول، أو بسبب بيئة العمل، او صعوبة تنفيذ هذه التعليمات، أو الافتقار للدعم المعنوي او المادي...إلى آخره؟!

ثانيا: البحث عن حل المشكلة وفقاً للمسبب.

يجب على الموظف ان يطبق اولمر مسؤوله وفي هذه الحالة يطرد

اعطائه ٣فرص واذا لم يستجيب نعاقبه واذا لم يستجيب ننقله نقلا داخليا او خارجيا واذا لم يستجيب فصل

مرحبا يمكن تسخيره بطريقة غير مباشرة لاداء مهام بالمؤسسة مجدية او تحويله للعمل كمورد مخفض لتكاليف وارد للمؤسسة 

مقابلة الشخص ومعرفة السبب في ذلك او محاولة تدوير العمل وتغيير وظيفته الى اخرى مناسبة