اهداف الجودة الشاملة ؟

إدارة الجودة الشاملة هي حركة إدارية جديدة في العالم الصناعي المتقدم ,تسعى إلى تحقيق الأهداف التالية :

• تحقيق متطلبات العميل والتركيز المتناهي على إرضائه بأعلى درجة ممكنة.
• إمداد العاملين بالنظم والإجراءات والتوجيهات التي تضمن لهم حسن سير العمل بالكفاءة المطلوبة.
• تحفيز العاملين على أداء العمل بطريقة أسهل وأكثر إنتاجية.
• تحقيق التميز من خلال بناء عناصر الميزة التنافسية. أي السبق والتطور والتوقع المستمر للتغيير والتطور في رغبات العميل .
• رفع مستوى جودة كل من السلع والخدمات المطلوبة. أي التوصل إلى منتجات خالية من العيوب , وتقديم الخدمات في الوقت المناسب .
• ترشيد الاتفاق بشكل يجعل عنصر التكاليف محورا تدور حوله غالبية الأمور في المنظمة.
• رفع كفاءة الأداء ومعدلاته بما ينعكس على تقليل التالف وتخفيض فترات التوقف.
• تخفيض الوقت اللازم لإنجاز الأعمال  

ولكي تتحقق هذه الأهداف يجب أن يكون هناك التزام من قبل إدارة المنظمة بمبدأ تحسين الجودة , وهذا الأمر يتطلب تدريبا شاملا لجميع أفراد المنظمة , ودراسة وتحليل الأنظمة المختلفة في المنظمة بهدف تحسين الجودة للنظام ككل , والاستماع إلى المستهلك (العميل) وإعادة تصميم السلعة أو الخدمة لتحقيق رضا المستهلك بصفة مستمرة .

ويجب أيضا ربط المكافأة بالأداء بحيث يصمم نظام للمكافآت لتشجيع تحسين الأداء , ولتحسين الجودة على أساس أن كل العاملين في المنظمة يشاركون في نظام الحوافز .

على أنه ما يجدر الإشارة إليه أن الجودة الشاملة لا تعتبر أسلوبا إداريا جديدا فقط , بل تعتبر أيضا فلسفة أساسية في كيفية التصرف في بيئة العمل , تحمل الكثير من الوعود والفوائد للمنظمات العصرية التي تهدف إلى زيادة الأداء والربحية على المدى الطويل , وتنمية الشعور بالانتماء المؤسسي لدى العاملين , وبأنهم جزء من عملية التطوير والتحسين المستمر.

وليس من المبالغة القول إن السبب الرئيسي في نجاح الصناعة اليابانية بعد الحرب العالمية الثانية هو سعيها وراء إدارة الجودة الشاملة .

باختصار , أن نظام إدارة الجودة الشاملة مطلوب للأسباب التالية :

• أنه نظام إداري متكامل يؤدي إلى تحقيق الربحية والكفاءة في الأداء في آن معا.
• يحقق إنتاجية أعلى , ويحسن كفاءة العمليات .
• الحاجة إلى زيادة نصيب المنظمة من السوق .
• الوفاء بمتطلبات العملاء.