مجال خدمة العملاء: كيف تتصرف مع شكوى عميل غاضب جدا و يعرف حقوقه جيدا؟

اهم شيء ممكن ينعمل دعوته لمكتب لكي لا يشتت العملاء الاخرين واحضار الماء له واحترامه واعطاءه كل الوقت ليشرح مشكلته للتقليل من غضبه وفهم مشكلته تماما ومعالجتها له باسرع وقت وتبرير الخطأ الذي حصل والاعتذار منه . كوظيفة خدمة عملاء يجب ارضاء العملاء واقناعهم بالرضاء التام ويجب ان يكون موظف خدمة العملاء مختار بعناية لانه يؤثر سلبيا او ايجابيا على المؤسسه او الشركة 

تقديم له الاحترام الكامل والتحلي باالصبر وتهدئه العميل بشكل جيد وتحمل جميع ماسيحدث منه وارضائه ويجب عدم اغضاب العميل

تحية واحترام وبعد ...

اتفق مع اجابة الاساتذة الزملاء محمد شمشام وعبد الله حسين واشكرك على السؤال استاذي

ةتقبلوا مني فائق الاحترام والتقدير

أولا وقبل كل شيء علي أن لا أحاول مجاراته في إنفعاله بل علي الإستماع له 

عدم القول بأنه مخطأ أو أن الخلل لديه أو شيء من هذا القبيل

يجب على تحليل شكواه والبحث عن الخلل بدقة

إعطاء حلول فورية تعمل على إرضاءه بدل أن تجعله يشتكي أكثر

تدوين شكواه وجعله يلاحظ ذلك وإرسالها للمدير حتى يتأكد الزبون أنه ذو قيمة وليس مجرد مصدر للمال

استعمل العباراة اللائقة وعدم الانجراف وراء حديثه مهما كان نوعه