كيف يمكن ان تتمالك أعصابك عندما يكون العميل غاضب؟

بداية أحاول امتصاص غضب هذا العميل و تهدئته بكل ذوق و لباقة ثم أبدي الثقة بقدرتنا معا على حل المشكلة الحاصلة اسمع المشكلة باهتمام و بالتفصيل ثم انتقل لحلها بكل احترافيه

من الضروري التحكم في اعصابي و في ثبات اعصابي مهما كان العميل في حاله اثاره

و يجب حل مشكلته علي الفور

سؤال رائع 

اجيب علية لماذا اغضب او ان اجعل نفسي اصل لهذة المرحلة 

يجب على موظف الخطوط الاماميه سواء في المبيعات او خدمة العملاء او البنوك او الاستقبال او خلافه 

ان يكون لماح لغضب العميل ويكون على دراية تامه بضبط النفس والحذر من الانفعال 

وطبعا لتهدئة النفس الاستعاذة من الشيطان الرجيم 

وتذكر قول المصطفى ( لاتغضب )

ولتخفف من حدة غضب عميلك تعامل معه بذوق عالي

وحاول فهم مشكلته إبداء مد العون لمساعدته

 واستدعي مديرك لتدعيم موقف الدعم للعميل 

شكرا لك