اذا كنت في وسط خدمة الزبون و أتى مديرك و أخذ الزبون منك كي يكمل اجرائات الخدمة معه، ماذا ستكون ردة فعلك و كيف ستعبر عن رأيك لمديرك؟

عادة ما يتدخل المدير في عمليه البيع المباشر للعملاء إلا عندما يلاحظ خلل ما في طريقة عرض المنتج وشرح المعلومات والمزايا المتعلقه بالمنتج للعميل، لذلك فإن رد الفعل سوف يكون بعد اتمام عمليه البيع للعميل للسؤال عن نوع الخلل او النقص في المعلومه او طريقه العرض المقدمه للعميل لتجنبها في المرات القادمه

التزم الهدوء و ادع مديري يكمل اجرآءه .

وبعد مغادرة العميل اقوم بالتحاور في حدود الادب مع المدير كي استوضح منه اذا بدر مني اي تصرف او تقصير جعله باتخاذ خطوة سحب العميل لديه.

لأنه من المحتمل ان يكون له منظور آخر في معلومه مهمه او غيره لم انتبه عليها كان يجب ان انقلها او اتصرفها مع العميل بينما انا لم اقم بذلك.

و في حال انه لم يكن هناك اي سبب لسحب العميل، فسوف اطلب من مديري بعدم تكرار ذلك التصرف لأن ذلك سوف يؤثر على خبرتي و مهارارتي و ثقة العميل بي  في المره .

 

شكرا

علي أن أتصرف  بحكمة أمام الزبون وأن لا أتشاجر مع المدير أمامه ، وعلي أن أوصل الفكرة إلى الزبون بان المدير هو القائد وأننا في خدمته جميعا كفريق .  

طبعاً هذا تصرف غير لائق إطلاقاً من قبل المدير, ويوجه رسالة سيئة للعميل مفادها أن الموظف غير كفء لخدمته, وفي هذه الحالة أعبر لمديري بلباقة وأدب عن إستيائي من تصرفه.

لا أمانع في حدود الأدب و اللباقة 

قد يقدم مديري للعميل ما خفي عني

شكرا للدعوة

نعتبر فريق واحد و اي واحد منا يقدم الخدمة تكون النتيجة اننا نعكس وجهه نظر واحدة و عمل واحد ف نحن فى النهاريه نقدم المصلحه العامه للشركه

الامر طبيعي جدا وبعد انتهاء المدير  من مقابله العميل اساله كيف تم الامر وهل حصلنا علي ثقه العميل وفي النهايه يعد ذلك في مصلحه الشركه.....وشكرا.

 

اتصرف بهدوء ولا ابدي اي انزعاج امام العميل مادام النتيجة خدمة العميل ، ومن حقي الاستفسار بعد ذلك لما تم ذلك 

انا ارى ان الامر طبيعي جدا فالمديرربما يعرف الزبون او تم توصيته من قبل احد للاهتمام به ولكن بعد ذهاب العميل اتوجه له فورا فقط لاساله هل سحبت العميل بسبب ملاحظه علي ارجو اخباري كي لايتكرر مع عميل اخر تحياتي

اتصرف بكل هدوء واتعلم منه وفي النهايه اهم شيء نجاح العمل و كلنل فريق واحد

اتصرف بكل هدوء وود فنحن في المحصلة نعتبر فريق واحد و اي واحد منا يقدم الخدمة تكون النتيجة اننا نعكس وجهه نظر واحدة و عمل واحد ايضا 

و سأقول له ما من مشكلة تفضل انت بالخدمة