ما الخطوات الأساسية لتدريب موظف جديد للعمل في مجال خدمة العملاء ؟

قمت بتدريب الكثير من موظفي خدمة العملاء و طريقتي كاالتالي

شرح الية العمل بشكل عام

التنبية على التحلي بالصبر و التغاضي

شرح بيئة المنطقة التي يعمل فيها لكي يتعامل معهم

بعدها يجلس بجانبي و يشاهد الية العمل و كيف يتعامل من الجمهور

شرح الية العمل على النظام و كيف يتعامل معه

بعد حوالي اسبوع اجعله يتعامل مع النظام و انا بجانبة و اوجهه في حال استصعب عليه شي

 

الخطوات الاساسية هي التعريف بالشركة التي يعمل بها وماهي رؤيتها ورسالتها واهدافها

وحفظها غيبآ-ثم نتكلم بعدها عن المعلومات الاخرى ومهارات التواصل ونبرة الصوت وطريقة الرد على العميل وطريقة الرد على اعتراض العميل الخ

التشجيع والحماس قبل العمل الصبر الدائم مع العملاء اولا ان يكون دائماً مبتسم امام العملاء حسن الخلق التعامل مع شخصيات كبير كمعاملات الاب والام لكي يكون العميل في الاطمئنان ومن ثم تدريب على العمل بشكل ممتاز ولابد ان يكون هناك ورق وقلم لكي يتم تخزينه للمتدرب ومن ثم التطبيق

الخطوات الاساسية :- 

اول اسبوع ينظر الى مايفعله الموظيفن القدامه من تعامل مع العملاء 

ثاني اسبوع يعطا عمل بسيط ليبدا بالعمل مع التواصل مع العملاء 

وبعد ذالك يستلم درفة العمل ويوقوم بالعمل مع متابعة الموظفين القدامه