كيف تستطيع اسعاد العميل وجعله يشعر بالراحه ؟

الوديه فى التعامل 

كما هو معروف أنه يمكنك سماع الابتسامة عبر الهاتف. هذا صحيح جدا. من المهم جدا أن تتسم بالودية ، والكياسة ، وجعل العملاء يشعرون كما لو كنت صديقا لهم ،و إنك موجود لمساعدتهم على تحقيق طلباتهم . قد تشعر فى بعض الأوقات أن هناك عميل يستفزك لدرجه أنه يجعل لديك رغبه فى ضربه و التخلص منه و طرده – وهو ما يحدث لنا جميعا. إلا أنه من المهم أن تحافظ على  هدوء أعصابك و رؤيتك واضحة حتى لا تفقده كعميل. عليك الاستجابة لرغبات العملاء بأفضل ما يمكنك ، في جميع الأوقات و ان تبقى مهذبا ودودا.

 الرد على الرسائل فوراوإجعل عميلك على معرفه -

الاهتمام بالتفاصيل الصغيره -

 (كسر الزجاج في حالة نشوب الحريق : ( زمن الاستجابة -

 

كن صادقا معه وجاوب على إستفساراته بكل هدوء وحاول أن تكون متفهما لكل طلباته وأن توصل المعلومات إليه بأبسط الطرق وأيضا إعرف السبيل التي يحب أن تكلمه بها.

احساس العميل بمدى الاهتمام الخاص به وجعله يشعر ان كل طلباته مجابه واحساسه بالاهتمام به و مايقول ومبادلتة الحوار وجعله يقتنع بما تحدثه عنه ومحاولة اقناعه بالمنتج الذى تقوم بعرضه وترغيبه فيه

حسن الاستماع والمبادرة وايجاد الحلول وفتح افق للحوار البناء ومتابعة ما بعد البيع

فتح أفق الحوار وإضفاء روح الدعابة للقطات قصيرة , تلبية رغبات العميل والتعامل معه بمطاطية ومرونة شديدة.