لماذا يجب التعامل بإيجابية في جميع الحالات و في جميع المجالات خصوصا خدمة العملاء ؟

شكرا لدعوتك

صفة الايجابية هي صفة ملازمة للقيادة الناجحة دوما , وفي كل الاحوال من دون الايجابية لايمكن انجاز الاعمال بشكل صحيح , بمعنى ان التعامل بسلبية او تشائم مع المشاكل او حتى الامور الروتينية اليومية سينتج عنه اعمال مشوهة او انجاز غير كامل للاعمال

على القائد الناجح وبالتالي موظفيه واتباعه ان يكونوا ايجابيين بطرحهم -عملهم -وتنفيذهم للخطط والتعامل مع الاجراءات الادارية لكي ينجزوا تلك الاعمال بالشكل الصحيح ويستطيعوا الاستمرار

لأن التعامل الإيجابي من أهم عوامل نجاح أي عمل وخصوصا في خدمة العملاء

يجب التعامل بإيجابية واستعمال الإبتسامة الخفيفة والكلمة الطيبة والسلوك الراقي  في التعامل ( مفتاح التعامل) في جميع المجالات خصوصا خدمة العملاء للوصول لقلب العميل وكسب ثقته ثم بعد ذلك يسهل إقناعه بالخدمة وأخيرا يقبل على الخدمة بالشراء

دائما التعامل الإيجابي ينتج عنه مردود حسن او انطباع جيد المردود الحسن يعكس التصور الإيجابي لدى العملاء تجاه السمعة الجيدة للشركة

أهمية الموقف الإيجابي للعميل وموظف تقديم الخدمة

الموقف الإيجابي هو التعبير الخـارجي للحالة العقلية والسيكولوجية للإنسان, التي تركز بشـكل أسـاسـي علـى الأمور الإيجابية في العلاقة. وهو وضع عقلي يمكن لصاحبه المحافظة عليه بجهد واع عن طريق عمل تعديل وتكييف للابتعاد عن الموقف السلبي وتلافيه.

كما أنه وضع يركز على الإبداع بدلا من الملل، وعلى الفرح بدلا من خيبة الأمل. وكل ما كانت قدرات الإنسان أكبر على التركيز على العوامل الإيجابية في بيئته أصبح من السهل الحفاظ على هذا الموقف الإيجابي.

شكراً للدعوة أستاذة حفصة. واتفق مع إجابة الأخوة الأفاضل. 

 

شكراً للدعوة ،،

 

التعامل بإيجابية في الحياة بشكل عام هو أساساً ثمرة بالحياة فكيف إذا طبّقت بشكل صحيح في مجال خدمة العملاء بوجه مبتسم وشخصية جذّابة ومقنعة لكسب رضى العميل وتحسين جودة الخدمة وبالنتيجة مبيعات أكثر.

 

تحية طيبة للجميع

 

من اهم و اكثر الاقسام اهمية داخل اي شركة هو قسم خدمة العملاء و التي تتطلب التعامل بايجابية في جميع الحالات و المجالات نظرا لحساسية و اهمية هذه الخدمة التي تمثل  و تجسد الوجه الاساسي للشركة و بالتالي القلب النابض 

لان تقديم الخدمة بإيجابية مثل تقديم منتج بجودة عالية وسعر مرضي للعميل فيجب ان يُبهر بما يقدم إليه والتعامل مع كل المواقف بإيجابية لنحوز على رضا العميل والسمعة الجيدة التي تعد من اهم عوامل تطور اي شركة وتحقيقها أهدافها وارباحها

لانه وباختصار الإيجابية هي عنوان النجاح والإنجاز والتقدم