Register now or log in to join your professional community.
ببساطة شديدة، إدارة العلاقة مع الزبائن هي عبارة عن قاعدة بيانات كبيرة، تقوم على حفظ كل المعلومات عن العملاء (الحاليين والمحتملين)، مثل بياناتهم الشخصية وطرق الاتصال بهم، وكذلك حفظ كل المراسلات مع كل عميل – تاريخها ومحتواها ونتائجها، وتسجيل كل ما ترتب على الاتصال بكل عميل، من أمر شراء أو فاتورة مستحقة أو شكوى من منتج.
المقصود بالعلاقة مع الزبائن هنا قد يكون رجل الشارع العادي، أو شركة صغيرة، أو سلسلة محلات، أو بائع تجزئة أو تاجر جملة أو مؤسسات حكومية أو دول بأكملها.
نظام إدارة العلاقة مع الزبائن سي ار ام
عبر نظام مثل هذا، لا تضيع معلومة واحدة لها العلاقة مع الزبائن بأي عميل، الأمر الذي يساعد قسم المبيعات وقسم التسويق على قياس كفاءة أداء كل حملة تسويقية وإعلانية، وعلى متابعة نتائج المبيعات، الأمر الذي يساعد على معرفة الناجح والرابح من النشاطات البيعية والتسويقية.
عبر نظام مثل هذا، يمكن توقع المبيعات المستقبلية، ويمكن لمدير الشركة توقع التدفقات النقدية الواردة والصادرة من الشركة، مما يساعد على ترتيب الموازنة المالية للشركة طوال العام، ومعرفة متى سيتوفر المال للمشتريات، ومتى يجب توفير المال للحملات التسويقية و الاعلانية، وكذلك معرفة الفترات التي يقل فيها البيع لعمل حملات ترويجية لتنشيط المبيعات.
رغم أنها في الأساس تقوم على العلاقة مع الزبائن، لكن أنظمة سي ار ام من المرونة بحيث يمكن إضافة أي بيانات ذات علاقة بنشاط الشركة، مثل المنتجات والمخزون والخدمات المقدمة، ومعرفة أي منتج أو خدمة تم بيعها لأي عميل وفي أي تاريخ وماذا كانت ملاحظات / شكاوى / اقتراحات هذا العميل بخصوص هذا المنتج.
يمكن القول أن نظام إدارة العلاقة مع الزبائن هو بمثابة كتاب تاريخ، يحكي كل شيء حدث أو وقع وله علاقة بأي و كل عميل للشركة.
لم تشتهر تطبيقات ادارة العلاقة مع الزبائنCRM إلا في حقبة التسعينيات من القرن الماضي، وكانت في بدايتها حكرًا على الشركات الكبيرة الغنية التي تملك ميزانيات عميقة تمكنها من الاستثمار في كمبيوترات وحواسيب قوية، وكذلك في برمجة تطبيقات تناسب طبيعة كل شركة.
مع تطور الحواسيب وانتشار التطبيقات المجانية مفتوحة المصدر، بدأت الحال تتغير للأفضل، وأصبح الحصول على نظام ادارة العلاقة مع الزبائن CRM في متناول الشركات الناشئة والمتوسطة، مجانا أو مقابل اشتراك شهري بسيط، أو عبر البدء مع نظام مجاني لادارة العلاقة مع الزبائن ثم تعديله وتطويره ليناسب متطلبات كل شركة.
افضل اداره العلاقه وجها لوجه لاننى امتلك مهاره تحليل شخصيه العميل فى خلال دقائق ومن ثم استطيع اداره حوار ناجح واستطيع الفت انتباه كلما انشغل عن الاستماع للحديث ولكن لابد ايضا من المراسله الكترونيا حتى يتم شرح وقراءه كل ما له علاقه بالمنتج
حسب نوع الخدمة لكل خدمة طرقة
اكيد الافضل وجها لوجه وذلك لاقناع العميل اكثر من التعامل معه التكرونيا
انا افضل وجها لوجه حيث استطيع قراءه ما يفكر فيه العميل من ملامح الوجه والتعبيرات والقدره على الاقناع وجها لوجه افضل من الكترونيا
افضل وجه لوجه لاعطاء الزبون الثقة الكافية
وجها لوجه حيث الاحظ من تعبيرات الوجه و حركه الجسم للتعرف علي رد فعل العميل
الطريقيتين مهمين مواجعه العملاء واشعاره باهميته وحل المشكله مهم ايضا القدره على حل المشكله الكترونيا يوفر الوقت ويوضح قدره الدعم الفنى على علاج المشاكل المختلفه
الاثنين معا لان في بعض الاحيان قد تكون العلاقة سرية مع العملاء انت وهو فقد وقد تكون علاقة اجتماعية معه هو وبعض من عائلته فلذلك اود ان تكون العلاقة وجها لوجه و الكترونيا علي حسب وجهة نظر العميل
وجهاً لوجه .. لأنه هناك عدة طرق للأقناع من ضمنها لغة الجسد , نبرة الصوت .. الخ
Do you need help in adding the right keywords to your CV? Let our CV writing experts help you.
