ما هي اساسيات خدمة العملاء التي يجب ان اتبعها كموظفة خدمة عملاء مبتدئة لاحرص على تقديم افضل خدمة عملاء لشركتي؟

لمعرفة الجواب انصحك بالاطلاع على هذا المقال

اساسيات خدمة العملاء

 

شكراً للدعوة ................ الصدق والامانة  والترحيب

 

الاخلاق الرفيعه والحرص على فهم مايريد العميل وتوفيره له لان ديماً الاحترام والاخلاق يتفوقون علي اي شيء

 بعض الاساسيات في خدمة العملاء هي :

الترحيب.

الإصغاء.

الاهتمام الشخصي.السرعة والاستجابة.المصداقية.

الإعتمادية والموثوقية.

ملاحظات اخرى :

•كن واضحاً َموجزا ً,لا تكن فظاً ً، ولكن تحدث فـي الموضوع مباشرة ًعندما تتكلم.•كـُن ودوداً ًوسهلاًً فـي التعامل ومُهتماً بالعملاء ، واستخدم إسم العميل عندما تعرفه.•قبل أن تبدأ محادثة مطولة ، تحقق ما إذا كان الطرف المقابل لديه الوقت  لمثلها أم لا.

•لا تستخدم إختصارات أو مصطلحات مُبهمة لا يستطيع العملاء فهمها ، ولا تضيع وقتهم فـي شرح مفصل مستفـيض لمواضيع معروفة

الأمانة والصدق في التعامل في تقديم الخدمة و  اللباقة وحسن التعامل والهدووالتعاون والتفاهم والدقة في المعلومات و الوضوح والسرعة في

 الإنجاز وتقديم الخدمة. 

 

 

 

 

الاخلاق الرفيعه والحرص على فهم مايريد العميل وتوفيره له

خدمة العملاء لابد ان تكون متسقه  مع القيم و المبادى للمؤسسة و تكون جزءا  اصيلاا من الثقافة التنظيمية و يكون رضاء العميل ضمن الرؤية الاستيراتيجية للشركة  و ان يكون جميع الموظفيين على مستوى واحد من  الفهم الكامل لهذا المفهوم من خلال التدريب لضمان  الاستمرارية   اما التواصل و الرحيب و التواصل  و غيرها هى ادوات  تنفيذ ما سبق   

حسن التعامل مع العملاء واللباقه في الكلام

احترام العميل و كسب ود موع الابتسامه الدائمة

الابتسامه امام العميل اعطاء العميل الأريحيه التامه في الكلام وعدم مقاطعته الانصات التام للعميل لشعور العميل انك مهتم به فعلا عدم الانشغال في اي شي امام العميل لشعوره بالاحترام من قبلك

الاستقبال الحسن والمحترم وتقديم كافة المعلومات الصادقه عن المنتج او الخدمة المطلوبة والقيام بدور خدمة مابعد البيع لتوطيد العلاقه التي تكاد ان تكون مستمرة