ما هو الهدف من وجود ادارة مشاريع وخدمة عملاء داخل الشركة ؟

هذا جواب لسؤال شبيه ولكن كان قاصرا على خدمة العملاء ولن يبتعد كثيرا عن نفس المضمون بخصوص ادارة المشاريع وهو كالتالى :-

الهدف من وجود ادارة خدمة العملاء هو نفس الهدف من وجود اى ادارة اخرى داخل المنشأة ، وهو تحقيق الاهداف التى قامت المنشأة لاجلها،

ودور ادارة خدمة العملاء لا يقل عن دور اى ادارة اخرى وربما يكون اكثر حساسية من غيرها واعظم اثرا من غيرها ،لانها النافذة التى تطل منها الشركة على عملائها ،وهى الواجهة التى يقف امامها العميل لينظر الى الشركة قبل ان يتقدم خطوة لاجل التعامل معها ،ثم بعد التعامل الفعلى تصبح هى القناة التى من خلالها يصل الى حل لمشاكله مع المنتج ان وجدت ،وللتدليل على اهمية دور خدمة العملاء انقل هنا موجز لدراسة عن اهميتها موثق بالارقام وهو كالاتى : 

إذا نجحت في إرضاء عميلك بحل مشاكله بإيجابية سيتحدث من4إلى6 أشخاص عن مستوى الخدمة الجيد الذي تقدمه.

بينما إذا كان العميل مستاء من مستوى خدمة سينتج عن ذلك أن من9إلى شخص سيتحدث عن تجربته السيئة.

يتطلب منك تقديم إلى العميلتجربة إيجابية لمحو أي أثر لتجربة واحدة سيئة عانى منها.

تقدر تكلفة جذب عميل جديد بخمس أضعاف ماتنفقه للحفاظ على عميل حالي.

نسبة %من العملاء المستائين لن يرحبوا بالتعامل مع مؤسستك مرة أخرى.

كما أن قام% من العملاء بوقف تعاملاتهم مع إحدى الشركات بسبب تجربة سيئة مروا بها.

واكتشف أن% من العملاءيكون على استعداد لإنفاق قيمة أكبر من المال لشراء منتج طالما سيحصلون على مستوى خدمة متميز

خلال التعاملات التجارية بين المنشآت نجد أن عند تلبية احتياجات العميل وتحقيق توقعاته يصبح أكثر استعدادًا اكثر مرات من مجرد عميل راض عن مستوى الخدمة