من رأيك ايه اللى ممكن يعمله فريق خدمه العملاء اذا اتصل بيه عميل وشتمم واستمر فى السب والغلط دون سابق انذار ؟

الكل سيرد كموظف مثالي لكن في وصع العميل الذي يسب دون تفسير او ذكر سبب غضبه انا كنت اعلم موظفين المركز ان يتعاملوا بكل هدوء و يبلغوا العميل ان يتحدث بهدوء لكي يسمعوه جيدا و يحلوا مشكلته فإذا استمر بنفس الاسلوب يطلبون مرة ثانية ان يتحدث باسلوب افضل و الا سيضطرون لانهاء المكالمةو اذا اكمل بنفس الاسلوب يعتذرون و يودعونه باسلوب لائق و يغلقون الخط

محاولة تهدئته بأدب وفهم مشكلته ومحاولة حلها .. إن لم يهدأ ولا زال مستمرا في الشتم نعتذر منه بكل لطف ونقفل الخط

رح امتص غضبو ورح اعرف شو هي مشكلتو ورح احلها ورح اخليه يسكر الخط وهو مبسوط

احاول تهدئته و معرفة سبب سلوكه هذا

من واقع خبرتي ولكوني أعمل في ذات المجال ،، عليه أن يجعل العميل يشتم ويسب بدون مقاطعته حتى يصمت العميل ، ثم يعرض عليه الخدمات التي ممكن يقدمها ، وللعلم فقط .. العميل لا يمكن أن يشتم إلا من ضغوط ومشاكل في الخدمة في المنشأة التي تعمل فيها 

انا في البداية يجب علي تهدئة العميل ومعرفة مشكلته اللي اوصلته ان يفعل هذا التصرف واذا كان سبب تقصير في خدمة معينة من موظف احاول ان اعطيه الخدمة المطلوبة على اعلى مستوى ممكن من الكفائة وان كانت الخدمة لها سعر معين احاول ان اعطيه خصم عالخدمة كتعويض عن المشكلة

يجب انا اسمعه حين الانتهاء واحوال امتص غضبه باى طريقه وبعد ذالك يجب انا اتعرف على مشكلته وانا اقوم بمساعدته وحل المشكله وانا اعتزر منه على ما حدث

مهما كان لازم التعامل باحتراف والرد بادب وبما يليق مع العمل ضبط الاعصاب

اتفق مع الطرح السيد / محمد طير البر

يجب تسجيل المكالمة لحفظ كل ذي حق حقة 

واشعار العميل بان المكالمه مسجلة لحفظ حقة ومحاولة تهدئته 

لان مع الصراخ والسب لايتم به  الوصول لحلول سوى اختلاق مشاكل جديده 

اولا : يقوم بتسجيل المكالمة لحمايته القانونية

ثانيا: عدم مقاطعة العميل اذا لم يرغب بسماعك

ثالثا عند انتهاء العميل من السب والغلط نقول بكل هدوء( حضرتك ممكن اوضح سوء الفهم ومش هاخد من وقت حضرتك غير دقيقة)

رابعا: توضيح سوء الفهم ومحاولة ارضاءه بأي شكل وخصوصا اذا كان صاحب حق

خامسا: محاولة اعادة بناء الثقة وتقديم اى منحة او تعويض للعميل

عدم التعصب و الرد عليه لحين الانتهاء من السب والعميل يوجه الكلام الى الشركه وليس الى شخص خدمه العملاء و التعامل معه بهدوء ومعرفة المشكله ومحاوله حلها