ما معنى الجودة في خدمة العملاء؟

تقديم الخدمه للعميل بمستوى عالى فى اى وقت وفى اى مكان 

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

معنى الجودة في خدمة العملاء وبمعنى شامل لها وملخص

هو الكفائة العالية والتمكن واللباقة والعقلانية الكبيرة والرقي في التعامل من قبل الموظف او الموظفين العاملين في خدمة العملاء بصفة عامة 

فهذه الصفات اذا كانت متوفرة في الموظف المختص بخدمة العملاء كانت نسبة الجودة للقسم نفسة اعلى واكثر من حيث الاداء والخدمة المتميزه

بالمختصر الجودة في خدمة العملاء تتلخص في جودة ومهارة القائمين على خدمة العملاء وتمكنهم من اداء عملهم بكل جدية وامانه

 

وشكرا

الجودة فى خدمة العميل هى تلبية رغبة العميل  وجعله يدفع برضاء تام نظير الخدمات التى تقدم له. بل هى جعل العميل لا يفكر فى تلقى الخدمة من غيرك ويستشيرك فى كل مايقدم عليه.

الحصول على اعلي درجة من الرضاء  من قبل العميل عن الشركة حتى يشعر هو انه لايستطيع التخلي عنها او مجرد التفكير في تغيرها ..

ان ترضي العميل وتجعله فرحا انه تعامل معك وليس نادما في التعامل معك

الجوده فى خدمه العملاء وهى تتلخص فى محاولة ارضاء العملاء و مساعدتهم لإتمام طلبهم على اكمل وجه مع مراعات اختلاف الأشخاص و فى حاله حدوث اي مشكله تكون الجوده فى حل المشكله و ارضاء العميل ومنع تلك المشكله من التاثير على سير العمل

الجودة في الخدمة هي أن تقوم بفهم العميل وتقوم بخدمته بوقت قياسي وان تحتويه بالإستماع بالإضافه الى حسن الاستقبال والتوديع

أي أن يكون عملك جيد و مقبول إلى أبعد الحدود في خدمة الزبون

الهدف من الجودة عموما. هو فهم متطلبات العميل، والعمل على تحقيقها قدر الإمكان، وذلك بما يتناسب مع سياسات ولوائح ومجال عمل الشركة. واخيرا الحصول على رضا العميل عن المنتج/الخدمة المقدمة.

الجودةفي خدمة العميل هي فن تحقيق الأهداف المرجوة لكسب ثقة كبيرة من العميل حيث أن لكل عميل متطلبات واسلوب

القدرة علة تحديد احتياجات العميل وتلبيتها بالسرعة الممكنة بما يرضى العميل وبما يخدم مصلحة الشركة ويحقق الربحية لها واقناع العميل بالبدائل المتاحة