كيفية التصرف إذا وجدت مشكلة في التعامل مع عميل ؟

من صفات رجل المبيعات أو خدمة العملاء القدرة على التعامل  مع جميع أنواع العملاء بغض النظر عن طبيعتهم وسلوكهم. كما أن عليه أن يكون قادراً على التأقلم مع الظروف ومجارات العميل حتى يكسب رضاه وذلك بالتخلق بالاحترام والصبر وإظهار الاهتمام بالعميل. انا اعتبر هذه النقاط هي اساسيات التعامل مع العملاء تحت كل الظروف، أما في ظل ظروف خاصة فإن التعامل يحتاج الى معرفة هذه الظروف: هل هي بسبب غضب العميل أم بسبب ان العميل غير متفهم او غير ذلك

اولا معرفة المشكلة  والوقوف عليها ثم راحة العميل ايا كانت فالعميل هو الهدف الاسمى للعمل

سنأخذ ٱستياءه أوغضبه بعين الإعتبار بغض النظر عن السبب اللذي ولّد ردت فعله 

اذا واجهت اي مشكلة مع العميل بدايتا اتفهم المشكلة واحلها بطريقة ترضيه وامتص اي غضب يصدر منه واهدئه من خلال استماعي اليه بعناية والتحدث معه بطريقة مهذبة سأكون مستمعا جيدا له ادعه يشرح كل المشكلة لي و سوف اتخذ خطوات لحل هذه المشكلة ، واتابع مع العميل حتى تحل المشكله واصل الي رضاه بعد ذلك سوف اتخذ كل ما عندي من الخطوات لتجنب هذه المشكلة في المستقبل

 

القاعده الاولى والاساسيه هيا الاصغاء الجيد الى العميل مع اعطاءه الانطباع باهميه حل مشكلته .. ثم العمل على وجود حول فوري وسريع لارضاء العميل قدر المستطاع .

احاول ان اتناقش معه عن السبب فى المشكلة  ومحاولة ايجاد الحل له

وان لم استطيع ساعود لرئيسى

المحاولة علي حل المشكلة بابسط الطرق وإذا تعذر الحل اللجوء لاقرب شخص يستطيع الافادة لحل المشكلة

 

احاول تهدئته واتصرف بحكمة معه بوجهات مختلفة ليفهمنى جيدا وبالاخص اثبات انه على حق ،وان كان لابد من خروجى من الموقف انسحب واستدعى زميل احر لكى  ينقذ الموقف ويهدئ خاطره

احاول تهدئة غضبه ثم اعرف مشكلته واحاول حلها حسب الخدمات المقدمة من الشركة واتابع معه هل تم حلها ام لا

احاول امتص غضبه اولا دون ان اقاطعه ثم ابدء اتعامل معه

احاول ابعد عنه معظم الشك والتوتر فى اقناعه بالشراء او المعامله و اوضح له المنتج اكثر