اذا سألك عميل عن بعض التفاصيل التي لايحق لك الاجابة عليها بموجب توجيهات الادارة مثل العليا كم كلفت هذه الوحدة ليكون سعرها كذا ؟ فكيف تتصرف ؟

بالتاكيد هيكون الرد بشرح لتفاصيل هذه الوحده  وكم اخذت مجهود كبير حتى تخرج فى شكلها النهائى دون التعرض لاى تكلفه او ارقام بحيث يقتنع العميل ان هذا المنتج يستحق المبلغ المدفوع فيه على الاقل مقابل المجهود المبذول له ليكون بهذا الشكل

لا اجاوبه ب ادري او لا ادري لكنني اوضح له اني لا يحق لي الاجابه عليه لانه يعتبر جزء من خصوصيات الشركه

الجواب يكون : ليس لدي فكره عن هذا الموضوع لكن اذا احببت يمكنك سؤال استاذ (فلان) هو مسؤل عن مثل هذه الامور

مثل هذا النوع من العملاء عادة ما يتكرر كثيرا في شكل متسوق خفي للحصول على بعض المعلومات المهمة والمؤثرة على الشركة ويكون التعامل معه بكل حذر وعدم اعطاءه اي معلومات وان كنت على علم بها .. ساعتذر له بكل احترام وادب واقول له ان واجباتي محددة في مجال البيع والتعريف عن نوع المنتج واهميته ولادخل لي بتفاصيل التكلفة لانها تخص ادارة اخرى ..

اخي بكل لياقة ولطف اجيبه لا نملك الصلاحية للإجابة عن اسأله من هذا النوع وعذرا منك ( الصدق افضل من الاختباء وراء أي أعذار) شكرا هذه إجابتي   

الرد هيكون : اسف الشخص كذا يقدر يجاوب عالسؤال ده افضل منى

 

من مهارات التواصل الإيجابي إعطاء إجابات واضحة و صريحة و عدم إعطاء العميل شعور بانك تكذب.

لذلك و بكل ثقة يمكنك اعلامه بان هذه المعلومات غير مصرح بها.

أو انك لاتعرف كامل التفاصيل مما سيؤثر سلبا على حكم العميل.

للاجابة عن اسئلة العميل انصحة بالتوجه للادارة

من الفترض ان لا يوجه اليك العميل سؤالا بهذا الشان ولكن اذا اقتضت الضروره وهو اصبح ملح لكشف اسرار الشركه سوف اعطيه ارقام وهميه وليست حقيقية

بالحديث البق افهمه انني لا استطيع الاجابة على كل الاسئلة التي هو ليس بحاجة لها 

اعرض عليه مميزات المنتجوااخذه للكاشير او السوبر فايزر ليجيب له عن سعر المنتج واكمل بيع المنتج بنجاح واكتسب ثقه العميل فى ان شركتنا منظمه وكل منا يقوم بدوره على اكمل وجه