كيف تتأكد ان موظف المبيعات يقوم بخدمة العملاء بالشكل المطلوب ولا يتأخر عن خدمتهم؟

موظف خدمه العملاء تليفونيا مثلا يتم تسجيل مكلمات العملاء و سماعها  من  مدير خدمه العملاء المسؤل لتقدير مستوي الخدمه و كتابه تقرير يرفع للاداره 

عدم وجود شكاوى

 

اولا :- عن طريق قراءة البرنامج الخاص بطلبات خدمة العملاء لمعرفة عددها

ثانيا :- عن طريق سؤال مسئول الخدمة ومناقشته فى تلك التقاريرالمقدمة منه  لضمان مستواه فعليا

ثالثا :- الاستماع الى ما تم تسجيله من المكالمات وتقييم مناقشته مع العملاء وقياس مدى تطبيقه لمعايير جودة الخدمة

رابعا :- الاتصال ببعض العملاء ومناقشتهم فى اسئلة محددة مسبقا لمعرفة مدى رضائهم عن مستوى الخدمة ، وسماع شكواهم ان وجدت

اولا عندما لا توجد شكاوى .ثانيا اعداد العملاء اما ان تكون بنسبه ثابته أو فى تزايد .ثالثا من الممكن عمل ورقة إستبيان صغيره تقدم للعميل لإبداء رأيه فى الخدمة بعد إنتهائها 

مندوب المبيعات لديه مهام شاملة ( بغض النظر عن التفصيل) تجاه العميل و المدير لدية مهام شاملة تجاة الاثنين معاً (كذلك بغض النظر عن التفاصيل)

 الرجوع لقسم الجودة لسماع وتتقييم المكالمات للموظف ويكون شامل لجميع نقاط المكالمة بداء من التحيه وحل المشكلة وتنفيذ الطلبات وتقديم الخدمات والمنتجات الى انهاء المكالمة.

زيادة المبيعات 

صعب تحدد اجابة السؤال لانك محددتش الموظف دة بيشتغل على ارض الواقع فى البيع المباشر ولا البيع من خلال منصات زى المواقع وغيرة

 

يوجد اكثر من طريقة، ولكن اسهل واسرع طريقة هي عن طريق ارسال الزبائن السريين