عميل مهم جدا طلب منك ان يجلس على مقعدك الاطلاع علي جهاز الكمبيوتر بحجة مراجعة بياناته والتزاماته المالية تجاه الشركة فكيف تتصرف ؟؟

أضع له كرسيا بجانبي حتى لا يطلع على بيانات العملاء الاخرين.

ان كان في رفضه خسارة للعميل فإن كان ولا بد من ذلك افتح له صفحة حساباته ومراجعاته الخاصه به ثم اجلس بجواره وذلك حتى لا يقوم بالاطلاع على باقي حسابات العملاء وذلك لسريتها 

اعتذر.، ببساطة.. . .. فليس مسموح ولايجب ان يسمح للموظف نفسه استخدام معدات الشركة لاغراضه الخاصة

اتفضل له بكامل الاحترام في حدود الحفاظ على سريه بيانات العملاء الاخرين و سريه اداره الشركه

اعتذر له بشكل لطيف واقول له ( المكتب ليس من مقامك وادعوه للجلوس امامى واقول له انت تجلس وانا اطبعلك اى شئ تأمر بيه )

وذلك خصوصا لو كان المكتب مراقب بكاميرات من قبل الادارة يمكن ان يتفهمو الموقف بشكل سلبي

 

وشكرا

بيانات العملاء سرية ولابد من الاحتغاظ بها ولايمكن ان يطلع عليها احد خاصة المنافسين له لذا فاني اوضح له في هدوء تام بان هنالك تعليمات صارمة من الادارة بعدم اطلاع اي شخص علي بيانات الحاسب الالي وانه بامكاني ان اطبع له كامل صفحته وبياناته وكل المعلومات الكتعلقة به ..

أخبر مديرك المباشر لما يحدث بسرية و لياقة وحسن تصرف

ونسق معه بكياسة وبدون أن يدرك العميل مغزى تصرفك أن تطلب لهذا العميل مشروبا للضيافة فى مكتب مديرك

( ولايضيرك شئ حتى لو أخبرت هذا العميل مباشرة ولكن بأسلوب لائق واعتذار مقبول وفى حدود اللياقة  بأنك تحترم قواعد العمل وتعليمات الشركة بضرورة سرية الحسابات وعدم السماح لأحد بالجلوس على مقعدك وحاسبك الشخصى - فهذا من شأنه أن يكسبك ثقة واحترام وتقدير مديرك المباشر و ثقة واحترام وتقدير هذا العميل أيضا -  لو بيفهم  - انما لو لم يكن ذو عقلية متفهمة وواعية فهذا شأنه مع الادارة )

واطبع  لهذا العميل كشفا تفصيليا بحسابه شاملا الأرصدة المدينة والدائنة وتقدم بهذا الكشف فى حضرة الاثنين العميل ومديرك المباشر.