اطلقت الشركات المنافسة لكم في الاسواق اشاعة بان منتجكم به عيب تصنيعي يضر بصحة الانسان. كمسؤول خدمة عملاء كيف تطمئن العملاء الجمهور بعدم صحة ذلك الامر؟

تقبل رد العميل بكل برود توضح له ان مايحدث كرد فعل من العاجزين عن المنافسه الشريفه وتوضح لهم مجموعه من التجارب والتصديقات الطبيه المعتمده وتوضح له استعداد تحمل حدوث اي مشكله يكون سببها منتجاتك

يمكنك أن تستغل ذلك لينقلب إلى تقطة ايجابية تستفيد منها بتسويق منتجك. فإذا استطعتن اثبات كذب ادعاءاتهم، فهذا سيؤثر ايجابيا ًعلى مصداقيتك في السوق  وسلبياً على مصداقية المنافسين.  

من الخطوات التي يمكنك استخدامها:

- مقاضاة المنافسين بشكل رسمي

- استخدام الاعلام لاحباط ادعاءاتهم مع الاستدلال بالفحوص الرسمية

 

نقوم بنشر نتائج فحوصات طبية عن طريق الاعلان المناسب ونقوم بحملة توعية مع زيادة الضخ بالاسواق وتوجيه رسائل توضيحية حول هذا العيب

اى تحدث من مسئول خدمة العملاء الى عملاءة عن هذة الاشاعة سوف يثبتها تماما

ولكن الرد الوحيد فى حال تقدم احد العملاء بشكوى من المنتج

و حيث لم يتقدم احد العملاء بشكوى

فهذا يثبت عدم صحة الاشاعة