اوصي مدير التسوبق مندوب التسويق ان ينزل حموله لعميل في احدي المدن وعطاة تليفون العميل فتقابل المندوب والعميل علي احدب الطرق الرئيسية وكان معة سيارة

بداية من خلال طرح السؤال ( مندوب تسويق ) وليس مندوب مبيعات ومندوب التسويق ومدير التسويق ليس من صلاحيته تسليم بضاعة انها من صلاحية مندوب المبيعات ..

 مندوب المبيعات لا يمتلك صلاحية إتخاذ القرار فى هذا الموقف بتسليم العميل بضاعته بهذا الشكل لابد من العودة لمن يمتلك هذه الصلاحية فى الشركة و بما أنه تصرف بشكل فردى فلابد أن يتحمل جزء من المسئولية عن قراره

اولا فعل مندوب التسويق خطا لا يكفي الندم لاصلاحه فهو المتحمل المسؤليه الكامله

فيجب عليه ان يصل لهذا الشخص لان البضاعه مازالت في عهدته 

أولا : هناك خطأ جسيم من المندوب لتسليم العميل الطلبية بمكان دون المتفق علبة بالاوردر وهو منفذ العميل او المخزن

ثانيا : كان يجب على المندوب بان يبلغ العميل بان تعليمات الشركة بنزول الطلبية فى المكان المخصص لها لدى العميل ويرفض تسليمها له فى الشارع

ثالثا : كان يجب على المندوب قبل تسليمة الطلبية فى الشارع بان يتم توقيع العميل على اذن تسليم البضاعة والتحقق  من رقم تحقيق الشخصية الخاص بالعميل وتدوينة واخذ رقم السيارة

رابعا : المندوب أخطأ ولابد من تحميلة المسؤولية

اولا المندوب ي\\هب الى اقرب قسم شرطه يبلغ بلحادث

ثانيا يقوم بالاتصل بمديرة ويبلغه ما حدث ويطلب منه الحضور

واتمام المحضر اللى ا\\ا كان للمدير طرق يعرف بها الوصل الى العميل

بعد زللك يقوم المدير بمعاقبه المندوب فى الحالتين اتمام المحضر او احضار العميل بتهمه الاهمال فى العمل ويخصم من راتبه مبلغ فى حالت احضار المال وفى حاله عدم احضارة يقوم بدفع ماتقدرة الشركه من الملغ

 

اولا : يتحمل المندوب جزء من المسؤلية لتسليمه البضاعة في الطريق الرثيسية وليس في المدينة حسب تعليمات المدير ،

بالاضافة الى عدم استلام ثمن البضاعة قبل تحميلها للعميل والتراخي في استلامه فور تحميلها . (لان القانون لايحمي المغفلين).

ويتحمل المدير جزء من المسؤلية لاعطاءه توجيهات بتسليم البضاعة للعميل صاحب التلفون متجاوزا نظام الشركة لان الاصل ان يتم التسليم بموجب الفواتير اوالسندات الرسمية للشركة .

ثانيا : علية ابلاغ المدير فوراً بذلك ومعرفة اذا كان عميل دائم للشركة او معه حساب لديها او عنوانة  ...... وغير ذلك ، اما اذا كان عميل عابر او لاول مره  فيقوم بابلاغ اقرب مركز للشرطة او نقطة تفتيش وعمل محضر بذلك ، كذلك بعد ابلاغ مدير التسويق في الشركة

أولاً : مندوب المبيعات لا يمتلك صلاحية إتخاذ القرار فى هذا الموقف بتسليم العميل بضاعته بهذا الشكل لابد من العودة لمن يمتلك هذه الصلاحية فى الشركة و بما أنه تصرف بشكل فردى فلابد أن يتحمل جزء من المسئولية عن قراره

ثانياً : يجب مراجعة المستندات التى تم على أساسها التسليم سواء كانت فاتورة أو إذن تسليم و مراجعة توقيع العميل بالإستلام  

ثالثاً : لابد من العودة لقاعدة بيانات عملاء الشركة و البحث عن وسيلة إتصال أخرى بهذا العميل و الوقوف على الأسباب الحقيقة لهذا الموقف و بناء عليه يتم إتخاذ الإجراء المناسب 

 

يجب على المندوب ان يتصرف في حدود الصلاحيات ان كان ذو صلاحية  فعليه ان لا يثق  الزبائن  الذين لا تربطه معهم معرفة سابقة .

أولا لتجنب حدوث مثل هذه الامور يجب التنبيه علي المناديب عدم تسليم البضائع الخاصة بالعملاء الا بعد توقيع العميل بالاستلام والتأكد من وجود ضمنات للسداد.

ثانيا في حالة حدوث مثل هذه الحالة يجب الذهاب للمقر الخاص بالعميل ومحاولة التواصل مع العميل بشكل مباشر والاستعانة بمدير التسويق لمحاولة حل المشكلة مع العميل.

ثالثا في حالة عدم القدرة علي التواصل مع العميل ابلاغ السلطات الامنية لمحاولة الحصول علي حقوق الشركة

لا : هناك خطأ جسيم من المندوب لتسليم العميل الطلبية بمكان دون المتفق علبة بالاوردر وهو منفذ العميل او المخزن

ثانيا : كان يجب على المندوب بان يبلغ العميل بان تعليمات الشركة بنزول الطلبية فى المكان المخصص لها لدى العميل ويرفض تسليمها له فى الشارع

ثالثا : كان يجب على المندوب قبل تسليمة الطلبية فى الشارع بان يتم توقيع العميل على اذن تسليم البضاعة والتحقق  من رقم تحقيق الشخصية الخاص بالعميل وتدوينة واخذ رقم السيارة

رابعا : المندوب أخطأ ولابد من تحميلة المسؤولية

في البدء في تسلسل العمل مدير التسويق ليس له علاقة بالمندوب ثانيا في مجال عمل المناديب لا يجب التعامل بالعاطفة ابدا لان هذا المال ليس مالك الشخصي حتى تجامل فيه و ثانيا جميع الاتفاقات يجب ان تكون مكتوبه بين العميل و المندوب و يجب الاتفاق علي طريقة الدفع قبل التسليم سواء شيك او كاش