ما هى اهم شروط الحل الجيد لمشاكل العملاء ؟

الاستماع الجيد لمشكلة العميل ومعاينتها على السستم وطرح الاسئلة التي من دورها تساعد الموظف على اعطاء حلول واذا لم تنفع هذه الحلول تسجل شكوى وتبعث للقسم المختص بطبيعة الشكوى سواء كانت تقنية او مالية او غيرها

تحديد نوع المشكلة والسرعة في حلها لأن التباطؤ يثير غضب العميل 

تكلم مع العميل بلغة يفهمها ولا تستخدم كلمات تقنية يصعب فهمها على الشخص العادي حتى لا تبدو  وكأنك تتلاعب به

اولا :- استقبال المشكلة او الشكوى من العميل بصدر رحب

ثانيا :- العمل على الوصول لحل للمشكله و تعريف العميل ان امكن بحل الشكوى

ثالثا :- رفع الامر الادارة العليا للوقوف على سبب المشكلة و عدم تكررها

 

الدراية الكاملة بمفهوم المشكلة و الطريقة المثلة للحل تكمن بمدى درجة فهم الموظف لعمله.

ايضاح الانظمة بشكل بسيط وسهل

قبل التفكير في حل المشكلة يجب أن تعرف ماهي المشكلة وكيف حصلت العميل دائمآ على حق لذلك لا تجادل العميل لأن العميل

حتى لو أخطأ هو على حق يجب ان تكسب ثقه العميل واهتمامه ,, 

 

اخطاء دائمآ تحصل القاء اللوم على العملاء وهذا يكبد الشركة خسارة العملاء ,,, 

حاول مهما حصل عدم تبرير للعميل عن المشكلة لكن تكون اجابتك دبلوماسية بمعنى ( نعتذر عن اللذي حصل ونعدك بالأفضل )

 

والله الموفق

مقولة أن العميل دائما على صواب هذا مفهوم خاطئ لأن بعض العملاء يستغلون هذه النقطة وأغلب الحلول التي تقدم لأرضاء العميل هي تعويض مادي او اعطائة كوبون ولو أن العميل على خطأ فهذا ليس حل والأصح هو فهم سبب ونوع المشكلة وأعطاء العميل الحل الجذري من دون لف ودوران وأن كان الخطأ من قبل البائع او المدير فمن واجب الشركة حسب سياستها تعويض العميل بالمطلوب أما أن كان خطأ العميل المفروض أبلاغة بطريقة راقية بأن الشركة لاتتحمل هذا الخطأ لان مواجهة الخطأ جزء من الحقيقة

 

(رحم الله  امرئ عرف قدر نفسه فوقف عنده)

اظهار الترحيب بالعميل سواء عن طريق الهاتف او المقابلة الشخصية البدء بسؤال العميل عن المشكلة بهدوء تام واظهار الاهتمام به كانه العميل الوحيد لدينا وذلك بعد مراجعة  البيانات الخاصة به و شرح النظام الخاص به اذ ربما يكون هناك معلومة لم تكن واضحة من قبل واذا اتضح ان هناك مشكلة فيجب اعطائه احساس انها سوف تحل فورا . وفى حالة العجز عن حل المشكله اساعده فى توصيلها الى القسم المختص بالشكاوى.

اولا امتصاص غضب العميل .. بابتسامه… والا ستماع الي المشكله والمباشره بحلها وارضا العميل…. لكي لاتفقد عملائك

معرفة الأسباب التى ادت للمشكله والعمل على تجنبها حتى لانقع في نفس الخطا ثم المصداقيه مع العميل من اسرع الطرق لحل المشكلة

الاستماع جيداً للمشكلة او للاستفسار معالجة الموقف بابتسامة والبدئ بسؤال العميل عن الاستفسار بطريقة نقاط وترقيم المعلومات بداخلي والبائها على العميل بطريقة مرتبة ولبقة ومعاملة العميل بشكل ودي وفيه نوع من ادصداقة