ماذا ستفعل اذا تعرضت للمضايقة من احد العملاء اثناء الحديث على الهاتف؟

التعامل بشكل محترف ومراعات انا العميل بحاجة خبرتي بطريقة لبقة وعلمية ولفت انتباه العميل الى حتمية استخدام القانون ( ونحن هنا لخدمتك ) =) شكرا للسؤال الجميل والمميز

أولاً معرفة المشكلة بالإستماع الجيد للعميل وعدم المقاطعة- عدم أخذ المشكلة شخصية - محاولةحل المشكلة له - والإعتذار له-

احتواء العميل من الاستماع في الغالب هو الحل والاجابة بحكمة في الغالب تقلب دفة الامور لصالح الموظف اللبق

امتصاص العميل لأقصى درجه وتفهم مشكلته حتي لو كانت تافهه .... حسب اعتقادي

1- أترك العميل ينفث عن غضبه.

2- أتحكم فى سير المكالمه.

3- أقوم بسؤاله بعض ألاسئله.

4- أظهر تعاطفى مع العميل.

5- أقوم بحل المشكله.

اولا : التعامل مع انفعال العميل بكل هدوء 

ثانيا : عدم الانجرار خلف العصبية التي يتحدث بها العميل 

ثالثا : محاولة تهدئة العميل وتقليل الانفعال الصادر من العميل ومحاولة طرح مجموعة من الحلول للمشكلة 

رابعا : من هنا يبدأ لين العميل والوصول الي حل وسط 

 

احاول الا افقد اعصاب واكون هادئ .. بعدها اجعل العميل يهداء واعرف سبب ماقاله .. الاهم اكون ذأت مرونه مع العملا

- تجاهل تعليقة والمضي في توصيل رسالتك له

- إذا لم يردعه ذلك، إظهار احترامك له والطلب منه أن يحترمك بالمقابل

- إن لم يردعه ذلك، فقومي بتحويله إلى زميل آخر أو  المشرف

عفواً إن جميع موظفي الخدمة مشغولون الآن بخدمة عملاء آخرين . انتظاركم محل تقديرنا و اهتمامنا . نرجوا الانتظار ريثما يتمكن موظف خدمة العملاء من الرد عليكم . ( فاصل موسيقي كلاسيكي ) وطنننننششش .

فهم العميل و فهم مطلبه يحل المشكلة تذكر قاعدة "الإنصات قبل التحدث"

أولا تم التحديد من خلال الهاتف تمام :في أنواع كتير من المضايقات يعني معاكسة مثلا بيتم التحذير3 مرات (حرصا لوقت حضرتك ووقت الشركة لو في اي استفسار ياريت تتفضل غير كده مضطر أقفل الخط) وبيتم إتخاذ الاجراء اللازم. بنسمعه صوت القطار هههههههههههه

 

ثانيا لو عميل فعلا عنده  مشكلة وبقاله فترة مش لاقي حد يحلهاله .فبالتالي بستمع ليه كويس جدا وبحاول أظهر له إني متأثر فعلا بالمشكلة اللي بيواجهها وإن شاء الله بقدر أساعده علي حل المشكلة دي لو من خلالي بحاول من خلال النظام المتاح لي أو أكلم المدير المباشر غير كده والمشكلة صعبة أو فنية بحاول أقدم له طلب للقسم المختص مع شرح كافة التفاصيل