من واقع خبرتك ماهو تعريفك لخدمة العملاء ؟

ان تعرف ماذا يريد العملاء و بنفس الوقت ماذا تقدم شركتك بسلاسة و وضوح و عقلانية و تهذيب لجعل المنتج الخاص بك اكثر طلبا 

هي العملية التي يتم من خلالها تلبية احتياجات وتوقعات العملاء من خلال تقديمة خدمة ذات جودة عالية ينتج عنها رضا العملاء وتقديم خدمة العملاء بعدة وسائل :  

التواصل المباشر - خدمة العملاء عبر التواصل الهاتفي - خدمة العملاء عبر الانترنت - خدمة عملاء عبر الفاكس

خدمة العملاء هي الوظيفة أو الخدمة التي تسعى الشركة أو المؤسسة من خلالها الى توفير وتقديم كل التسهيلات والدعم الذي يتعلق بالسلعة أو الخدمة المقدمة للعملاء من أجل تبسيط وتسهيل استخدامها اضافة الى حل المشاكل والشكاوى التي قد تتعلق بالمنتج, كل ذلك بطريقة فعالة وسريعة.

بصراحة انا لا امتلك خبرة عملية لانني خريج جديد ولكن سأجيب عليك من خبرتي الدراسية :

هي تقديم التسهيلات والدعم الكافي لكافة الزبائن من اجل تلبية احتياجاتهم في اقل وقت ممكن واقل تكلفة ممكنة (تكلفة صف الانتظار وتكلفة تقديم الخدمة )

في النظام الحديث للتكاليف يتم الاهتمام بدورة حياة المنتج life cycel cost والتي يمر بها المنتج

فكرة.  يصميم.  تنفيذ. انتاج. تسويق. خدمة مابعد البيع. إتلاف المنتج 

هي إدارة حل المشكلات للعملاء بأقصى سرعة ممكنة 

تقديم الحل والخيار المناسب للعميل في حال وجود اي استفسار او خلل لديه

شكرا لدعوتك

هي همزة الوصل بين الشركة و العميل

و فن قراءة شخص العميل و ترجمة مشكلته الى حلول واقعية وسريعة