ماهي أهم مهارات الاتصال الفعال مع العملاء؟

الاستماع , الوضوح و الايجاز , التكلم بود , الثقة بالنفس , التعاطف مع العميل , الانفتاح , الاحترام , و رد الفعل الايجابي 

السلام عليكم

 هذا  سؤال  ذو  شقين  وغير  واضح ..

فهل  المقصود  هنا   الاتصال  مع  العملاء  مباشرة   واثناء  تواجدهم  في  الشركة ؟؟

ام  المقصود  الاتصال   مع  العملاء    الجدد  والذين  ترغب  بجلبهم  لمؤسستك  بطريقة  اتصال  معينه ؟؟ عملاء  بعيدين؟؟

نرجو التوضيح..

تحياتي

-------------------------

السلام عليكم 

لم استطع الرد  مرة  ثانيه  فأضطررت  للتعديل   لاتمكن  من الاجابه  فعذرا  منكم ..

الاتصال   هو  نفسه التعامل  مع العميل   ..وهو  بنظري  موهبه   وموهبه  فريدة   مرتبطه  بكاريزما  معينه  ولا  يمكن  منحها  لاحد  لا  يملكها  ابدا ...  ومهارة  تتطور  مع الخبرة والزمن ..

وهناك  صفات   يجب أن يتصف بها مقدم الخدمة في الشركة

سعة الصدر : والتي تمكن من التعامل مع العملاء بإختلاف فئاتها وحالاتهم للحصول على رضاهم .

روح المودة : فالبشاشة والإبتسامة في وجه المسلم روح الإسلام ( قال رسول الله  ... تبسمك في وجه أخيك صدقة ) صدق رسول الله

احترام العميل: وهو الأساس الذي يجب أن يقوم عليه علاقتك بالعميل بما يشعره بأهميته الشخصية .

المبادرة بالمساعدة: فلا تترك العميل محتاراً .. أين يتوجه ؟ ولمن يوجه سؤاله ؟

مراعاة الخصوصية والسرية:  وهذه تعبير من مواصفات الموظف الكفء ومن الأمانات التي يجب أن يتصف بها .

لا بد النظر للخدمة من منظور العميل ، وأن يضع نصب عينيه المقوله التي تقول

أنت لست كما تعتقد بنفسك .. ولكنك كما يراك الآخرون

 كما  ان  هناك  حاجات  للعملاء  عشرة   لا  بد  من مراعاتها  والانتباه اليها ..1. أن تعاملهم بكرامة واحترام . 3. أن يشعروا بالنجاح بعد تعاملهم معك . 4. أن يتلقوا المساعدة عند الحاجة إليها . 5. أن تعاملهم باعتبارهم متفردين . 6. أن تتعامل مع صورتهم الذهنية عن أنفسهم . 7. أن تحترم وقتهم . 8. أن يشعروا أنك تقف إلى جانبهم . 9. أن يوفر لهم معلومات واضحة . 10. أن تحقق لهم فوائد محددة مع التعامل مع دائرتك وعلينا   تعلم  الانصات فهو مهارة تحتاج للتمرين فمثلاً عليك أن تبين من خلال النظر للعميل ومن خلال لغة الجسد أنك حقاً مهتم  وبالنهاية  عامله  كما  تحب  ان تعامل    فستنجح  حينها  اكيد ...

تحياتي

الإنصات والاستماع الجيد للعميل

والفهم وسرعة البديهه.... اهم عوامل بالنسبة لي

السيطرة على الاعصاب - الاستماع الجيد للعميل-محاولة مساعدة العميل

الإستماع الجيد لهم

أن تكون ملم بكل جوانب المنتج الذي تبيع

الصدق في الحديث والثقة من منتجك

فى حاله الاتصال المباشر:

-اهم المهارات هى لغه الجسد واالحركات الصامته مثل هز الراس لكى يشعر العميل بالاهتمام به وارتياح الموظف لكل متطلباته كذلك النظر بطريقه غير مزعجه للعميل.

اما فى حاله الاتصال غير المباشر:

 فيكون عن طريق سعه الصدر، نبرات الصوت الواضحه والانتظار الى حين انتهاء العميل من حديثه مع اعطائه بعض الاشارات التى تدل على استماعك له .