موظف استقبال بفندق يعتبر موظف خدمة عملاء ومبيعات . هل انت مع هذا الرأى أم لك رأى آخر؟

ممكن لم لا اذا كانت لديه القدرة والتنسيق لاضير في ذلك

ممكن ان يكون موظف مبيعات  يعتبر الواجهة الرئيسيه التي تعكس مدي التطور والرقي للفندق وهو الذي يضع الانطباع الاول في نفس العميل ويعتبر  اساس لقسم المبيعات وكنتيجه متعديه تلتحق به مهام خدمة العملاء خصوصاً اذا كان لبق في الحديث ولديه موهبة الانصات وجسن التصرف

هو فعلا رجل مبيعات فهو يستقبل النزيل ويوضح له ميزات الغرف ويقوم بالتفاوض معه ليؤجره غرفة في الفندق الذي يعمل فيه فهو رجل مبيعات ولو لم يحسن استقبال النزيل لتحول النزيل غلى فندق آخر 

ممكن ان يكون موظف مبيعات بالدرجة الاولى وكنتيجه متعديه تلتحق به مهام خدمة العملاء

اوقات يحتاج موظف الاستقبال ان يكون مثل رجل خدمة العملاء . يعني مثلا عميل بيتصل بيه من الغرفة يسألوا عن مكان لازم يكون عندو معرفة . وممكن يكون رجل مبيعات للفندق .. لو العميل محتاج سيارة يروح الهرم مثلا .. فيبلغ العميل احنا عندنا قسم ليموزين . ورجل بيع في انو بيبيع اسعار غرف للعملاء . يعني يعرف ازاي يبيع الغرفة او من غرفة الى سويت 

نعم موظف  الاستقبال هو مزيج من خدمة العملاء والمبيعات ، فخدمة العملاء والمبيعات جزء لا يتجزأ في عمل موظف الاستقبال الفندقي 

هو موظف وعليه تأدية واجبه أياً كان سواء في خدمة العملاء أو في عمل آخر يوكل إليه ولكنني أرى أنه بعيد كل البعد عن أن يكون موظف مبيعات 

لا

 

نعم بالتأكيد موظف الاستقبال هو المسؤول عن الانطباع الاول للنزيل عن الفندق ومن وجهة نظري موظف الاستقبال هو من اهم الموظفين فبي الفندق لان معظ الامور تعود اليه وهو مرجع رئيسي ﻷنزيل خلال اقامته بالفندق.

نعم هو المسؤول لانه هو الواجه الاولى التي يلتقي بها الزبون وما نظهره لهذا الزبون من اسلوب وطريقة معامله هي من ستجذبه الى فندقي او عملي

اعتقد انه اهم شخص فى الفندق 

لأنه هو أول شخص يلتقى به العميل تقريبا 

واعتقد ان عمله كخدمة عملاء اهم من كونه رجل مبيعات 

لانه مع خدمة العملاء يحتفظ بالعميل - ويحرص على إرضائه - ويحاول نقل العميل من وضع إلى وضع اخر حتى يصل به ف النهايه حتى يكون متحمس ويدعو الأخرين إلى الإستمتاع بخدمات الفندق 

اى ان خدمة العملاء فى حد ذاتها ومحاولة خدمة العميل بإخلاص سوف تؤدى كنتيجه حتميه إلى زيادة مبيعات المكان