أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول للانضمام إلى مجتمعك المهني.
بروتوكول خدمة الاستقبال و الطوارئ
تعتبر خدمات الاستقبال و الطوارئ فى المستشفى ذات أهميه خاصة لأنها توجه للإنقاذ السريع للمرضى فى الحالات الحرجة وتقديم الإسعافات الاوليه للمصابين فى مختلف الحوادث كخطوه أولى و ضرورية للتقليل من خطوه هذه الحالات وقد اصبح الإنقاذ السريع للمرضى حاجه ملحه وذلك لازدياد المضطرد فى الأمراض التى قد تفاجئ الإنسان فى اى وقت كحالات الغيبوبة بجميع أنواعها – الذبحه الصدرية والجلطه القلبية – حالات التسمم الغذائي
.وغير الغذائي- حوادث السيارات والطرق – إصابة العمل والحروق والكوارث الطبيعية.
نظرة عامة على قسم الاستقبال والطوارئ
الخصائص المميزة لقسم الطوارئ والاستقبال
قسم الاستقبال هو واجهة أي مستشفى *
تقديم الخدمة مجانية في الحالات العاجلة والحوادث.*
مواجهة حالات غير متوقعة مسبقاً مما يستلزم توافر إعداد مستمر للهيئة الطبية المدربة *
ضرورة وجود طبيب ذي كفاءة عالية وتدريب جيد طوال الوقت *
مواجهة أشخاص في مواقف مشحونة بالانفعالات *
توفير مساحة مناسبة للعلاج والوصول الفوري إلى الخدمات الطبية المعاونة *
رسالة قسم الطوارئ والاستقبال
توفير إجراءات فورية منتظمة لإنعاش المريض والمحافظة على حياته طوال ساعة يومياً*
تخصيص خدمات قسم الطوارئ لأولئك الذين أصيبوا في حادث أو في حالة طوارئ طبية*
تقديم خدمات الطوارئ بأسلوب يفي باحتياجات المرضى الصحية بصورة مرضية*
غايات قسم الطوارئ و الاستقبال
توفير رعاية طبية وتمريضية سريعة وفعالة وذات كفاءة للمرضى ذوى الحالات الطارئة والتأكد من توفر الطاقم المتخصص في الحال *
تقديم أفضل الخدمات الممكنة والتي تفي باحتياجات المجتمع *
توسيع نطاق خدمات الطوارئ للإقلال من حاجة المريض إلى دخول المستشفى أو التحويل إلى مستشفى أخرى *
تقليل الوقت الذي ينتظره المريض وزيادة كفاءة استخدام العاملين والموارد الموجودة إلى أقصى قدر ممكن *
أهداف قسم الطوارئ والاستقبال
تقديم رعاية طبية وتمريضية سريعة وذات كفاءة للمرضى *
إنشاء نظام إحالة للمستشفيات الأخرى *
رعاية العاملين الذين يعانون من حالات طارئة أو عند إصابتهم أثناء العمل *
تقليل احتمالات حدوث أعطال بالمعدات من خلال إعداد برنامج للصيانة الشاملة *
الاتصال والتنسيق مع الأقسام الأخرى بالمستشفى *
أجراء العمليات الطارئة للحالات العاجل *
معايير و مقاييس قسم الطوارئ والاستقبال
تقديم الرعاية بواسطة أفراد مؤهلين وتقديم الخدمات المناسبة والسليمة من خلال خطة موضوعة طبقاً لقدرات المستشفى *
تنظيم قسم خدمات الطوارئ و إدارته بصورة سليمة *
ربط قسم الطوارئ والاستقبال مع جميع الأقسام والخدمات المعاونة بالمستشفى *
تدريب جميع العاملين على القيام بمسئولياتهم داخل القسم *
تقديم خدمات رعاية المريض في الطوارئ وفق سياسات وإجراءات مكتوبة *
وضع تصميم مناسب لقسم الطوارئ والاستقبال وتزويده بالأجهزة لتوفير الرعاية اللازمة لمتلقي الخدمة *
إعداد سجل طبي لكل مريض بقسم الطوارئ وحفظه لدى المدير الادارى للطوارئ *
متابعة سير العمل طبقاً لمعايير الجودة. *
الإجراءات-
تقوم ممرضة قسم الطوارئ بعمل تصنيف مبدئي وتقسيم للمرضى طبقاً لحالتهم *
سجيل بيانات المريض بواسطة كاتب الاستقبال في سجل خاص بالطوارئ وتشمل اسم المريض وساعة وصوله والسن والعنوان ومكان الإصابة*
وتشخيص الحالة والعلاج والإجراءات التي تمت ورقم تذكرة المريض واسم الطبيب والممرضة التي نفذت العلاج
يتم تسجيل نفس البيانات في النموذج المعد بالاستقبال لحالات الطوارئ *
:السياسات
يجب أن يحدد طبيب الطوارئ حالات المرضى أو المصابين ويقوم بعلاجهم أو تحويلهم إلى المكان الملائم *
في حالة حاجة المريض إلى نقل دم يتم حجز المريض بالقسم الداخلي وطلب الدم من بنك الدم الرئيسي بكوم الدكة أو تحويل المريض إلى المستشفى * الأميري الجامعي
* يجب تقديم خدمات الطوارئ لأي مريض يتقدم لقسم الطوارئ حيث يتم فحصه وتحديد حالته وتقديم العناية العاجلة الأولية له
* يجب إدخال مرضى الطوارئ الذين يحتاجون إلى جراحة إلى القسم الداخلي بالمستشفى
* يجب توافر الأدوية الأساسية و مضادات اللدغات و السموم و محاليل الحقن و ذلك للاستعمال الفوري
* يجب مراجعة أماكن تخزين أدوية الطوارئ مرة واحدة كل نوباتجية
الإجراءات:
1- يقوم الطبيب المسئول بفحص المرضى فور وصولهم ويتم تقييم وضعهم الطبي
2- يتبع المريض طريقاً طبقاً للتشخيص :
* دخول المريض إلى قسم متخصص بالمستشفى
* حالة ملاحظة داخل المستشفى لمدة ساعة
* عمل فحوصات معملية وأشعة
* معالجة المريض وخروجه بعد أداء الخدمة المطلوبة
-العناية بتوقف القلب :
السياسات :
* يجب تقديم إجراءات الإنعاش للمريض فورا" بمجرد حدوث توقف للقلب أو لوظائف التنفس
الإجراءات:
1- يجب توافر المعرفة بالأساليب السليمة للإنعاش لدى الأطباء والممرضات من خلال تدريب مستمر
2- وجود نظام طلب متخصص لإنعاش القلب فور الاشتباه في توقف القلب
3- وجود فريق طبي مدرب
4- تقوم الممرضة بإجراء التنفس الاصطناعي وتدليك للقلب حتى يصل المتخصص
5- كتابة ما تم تنفيذه في النموذج المعد لحالات الاستقبال
-حدوث وفاة في قسم الطوارئ:
السياسات :
*يجب قيام الطبيب المسئول بإبلاغ أسرة المريض
* يجب نقل المرضى المتوفين أو الذين يصلون للمستشفى متوفين فعلاً إلى المشرحة بعد التأكد من وفاتهم والإبلاغ عنها رسمياً بعد مدة ساعتين
الإجراءات :
1- يتم تحقق الطبيب من سبب الوفاة وتوقيع إخطار الوفاة
2- تقوم الممرضة المسئولة بالعناية بالمريض بعد الوفاة وتشمل : فرد الجثة وتنظيفها – إزالة الأنابيب و القساطر – إغلاق العينين واعادة وضع الفك
3- يتم اكمال السجل الطبي وتسجيل سبب الوفاة وتسلسل الأحداث وتوقيت الوفاة واسم الطبيب
4- ينقل المريض المتوفى بعد ساعتين من إعلان الوفاة إلى المشرحة
- التحويل والخروج :
** التحويل للحصول على خدمات معاونة :
السياسات :
- يجب توافر خدمات المعمل طوال الوقت مع القدرة على أداء كل الفحوصات اللازمة
- يجب توافر خدمات الأشعة التشخيصية طوال الوقت
الإجراءات :
1- يقوم الطبيب بإثبات حاجة المريض للتحويل إلى الخدمات المعاونة في سجل الاستقبال وتذكرة المريض
2- يتم نقل المريض أو توجيهه إلى الخدمات المعاونة المطلوبة
3- يقوم العامل بمصاحبة المريض المصاب أو المريض المسن أو المعوق
** التحويل إلى القسم الداخلي بالمستشفى :
السياسات :
- وضع أسس لقبول الحالات من الطوارئ
- عدم استخدام أسرة الملاحظة أكثر من ساعة لأي مريض
الإجراءات :
1- يقوم طبيب القسم الداخلي بعد استشارته و توقيع الكشف الطبي للمريض بكتابة إذن الدخول
2- استخراج ملف دخول للمريض من قسم السجلات الطبية
3- ملأ بيانات المريض بواسطة الكاتب و عرض الملف على الطبيب لكتابة التاريخ المرضى للمريض و العلاج اللازم
4- ينقل المريض إلى العنبر المخصص
5- و يتم تسليم الملف إلى ممرضة القسم
** التحويل إلى منشأة أخرى :
السياسات :
- يجب نقل المريض المحتاج إلى علاج خارج نطاق إمكانيات المستشفى إلى المستشفى الأميري الجامعي
- يجب عدم نقل المريض من قسم الاستقبال قبل استقرار حالته الطبية وبعد موافقة الجهة التي سيتم نقله إليها .
- تحويل المريض بعربة إسعاف مجهزة بمصاحبة طبيب
الإجراءات:
1- يقوم الطبيب بالتشاور مع أهل المريض بشأن النقل مع شرح أسباب التحويل
2- الأنصال تليفونيا" بالجهة التي سيتم النقل إليها و تلقى موافقتها
3- يتم الاتصال بمرفق الإسعاف لاستدعاء سيارة مجهزة
4- كتابة خطاب إحالة مع تسجيل حالة المريض و ما تم معه من إجراءات و فحوص في النموذج المخصص لذلك
5- تأكد الممرضة من وجود المتعلقات الشخصية بصحبة المريض
خروج المريض :
السياسة :
يجب عدم خروج المريض من قسم الطوارئ الا بعد استقرار حالته الطبية
الإجراءات :
1- يقوم الطبيب أو الممرضة بنقل تعليمات الخروج للمريض شفاهة
2-توجيه المريض إلى ضرورة المتابعة في العيادات الخارجية
4- التدريب المستمر للعاملين بقسم الاستقبال و الطوارئ:
السياسة :
* يجب تنمية قدرة العاملين بالقسم عن طريق تشجيع التعليم والتدريب المستمر
* يتأكد مدير قسم الطوارئ من مشاركة كل موظف في التدريب
الإجراءات :
1- يتم عمل التدريب المستمر من خلال أنشطة تحسين الجودة
2- يتم عقد الدورات و حلقات العمل و ندوات المناقشة التي تحسن المهارات المهنية.
علاقة قسم الاستقبال و الطوارئ بالأقسام الأخرى
السياسة :
يجب الحفاظ على الأنصال الفعال مع كل الأقسام الأخرى
الإجراءات :
1- الإدارة: تتولى متابعة أداء قسم الاستقبال و الطوارئ و تلقى العروض و التقارير
2- خدمة النظافة : تتولى الحفاظ على نظافة المكان تماما " و تقديم مواد التنظيف
3- المغسلة : تتولى توريد كل الأشياء القابلة للغسيل بالقسم
4- السجلات الطبية : تتولى حفظ الإحصائيات والسجلات و عمل ملفات دخول الحالات للأقسام الداخلية
5- خدمات التمريض : تتولى توفير الأعداد المناسبة من هيئة التمريض على مدار ال ساعة مع عمل تقييم للأداء و تدريب هم على حسن رعاية المريض
6- لجنة مكافحة العدوى : تتولى تدريب العاملين على إجراءات مكافحة العدوى بالقسم و تقييم مستمر للأداء
7- معاون المستشفى : يتولى الإشراف على صيانة السباكة و التوصيلات الكهربية و عدم وجود اى سلك مكشوف و توفير العمالة اللازمة
8- قسم الصيانة : يتولى أعمال الصيانة الدورية للأجهزة مع إصلاح ما يستجد من أعطال
9- فسم المشتريات : يتولى القيام بأعمال الشراء وفقا" للمواصفات
- الأمن : يقوم بحفظ الأمن و تنظيم التواجد بالقسم و حل المشاكل التي قد تنتج
- المعامل : القيام بإجراء الاختبارات المعملية اللازمة و التي يتطلبها تشخيص حالات قسم الطوارئ
- الأشعة : القيام بالأشعة التشخيصية التي يطلبها طبيب قسم الطوارئ
- العمليات : الاستعداد في أي وقت تظهر فيه الحاجة لإجراء عمليات جراحية لمرضى الحوادث.
التوصيف الوظيفي
اسم الوظيفة : مدير قسم الطوارئ
نائب مدير قسم الطوارئ
العلاقات التنظيمية :
- يخضع لإشراف: مدير المستشفى
- يشرف على : العاملين بقسم الطوارئ
- علاقات العمل : جميع العاملين بالمستشفى والمرضى
الغرض الأساسي من الوظيفة :
1- الإشراف على جميع الأنشطة الإدارية والإكلينيكية بغرفة الطوارئ
2- المحافظة على مستوء الأداء
3- التأكد من تطبيق معايير الجودة الأساسية بالقسم
المهام و المسئوليات :
* وضع أهداف القسم وإعداد وتطبيق اللوائح والإجراءات وتطبيق معايير الجودة
* شرح و تدريب العاملين بالقسم على أسس العمل بالطوارئ
* تكليف فني الإحصاء بإعداد إحصائيات وتقارير القسم وحفظها
* إدارة و تنسيق جميع الأنشطة الطبية والإكلينيكية والإدارية في القسم
* التأكد من تطبيق والتزام جميع العاملين بتطبيق سياسات التحكم في العدوى ومعايير الجودة
* تقييم الخدمات التي تقدم في الطوارئ
* تقييم الاحتياجات من المعدات الطبية وتقييم كفاءتها
* المشاركة في اللجان الطبية والإدارية بالمستشفى
* وضع برامج تدريب العاملين بالطوارئ
* القيام بما يكلف من أعمال أخرى
هل تحتاج لمساعدة في كتابة سيرة ذاتية تحتوي على الكلمات الدلالية التي يبحث عنها أصحاب العمل؟